El servicio de emergencias está diseñado para avisar a nuestros técnicos de un eventual
fallo que pueda producirse en nuestros sistemas que requiera una intervención inmediata,
en concreto utilice este servicio en
los siguientes casos y sólo después de realizar las comprobaciones que detallamos:
- Ha dejado de tener acceso a su(s) dominio(s)
Verifique que el dominio no ha expirado y que continúa delegado
en los servidores de nombres de Zilos. Puede realizar esta comprobación haciendo
uso de un servidor WHOIS:
http://www.nomitek.com/whois/
- Posee acceso parcial a su(s) dominio(s), algunos servicios no
funcionan (FTP, Correo, etc)
Asegúrese de que anteriormente funcionaban sin ningún problema y que no ha realizado
modificación alguna en sus aplicaciones cliente (Outlook Express, CuteFTP, etc) que
puedan haber causado la interrupción del servicio.
- El servidor está generando errores graves
Por ejemplo: Corrupción del sistema de archivos, corrupción de bases de datos, etc. Como
en el caso anterior asegúrese de que antes no tenía ningún problema y que no ha realizado
modificaciones en su web que puedan estar causando estos errores.
- No tiene acceso a su panel de control
Sólo utilice este servicio si ha perdido completamente el acceso a su panel de control,
cualquier otro problema, por ejemplo errores al crear un recurso en concreto, debe de
ser dirigido al servicio de soporte ordinario.
Este servicio notifica a todos los técnicos disponibles de la incidencia, incluso
si no se encuentran físicamente en nuestras instalaciones. Le rogamos realice cuantas comprobaciones
sean necesarias antes de abrir una emergencia.
Si el problema no es candidato a ser emergencia le rogamos contacte con soporte técnico
a través del siguiente formulario.
VELOXIA NETWORK,S.L.
C/ Virgen de la Soledad, 32
Apartado de correos 644
03600 Elda
Alicante - España
Tlf: 902 467 833
Tlf: 966 981 738
Fax: 965 389 214
Internacional: +34 966 981 738
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